desejo

>O último desejo de um anjo

Posted on dezembro 6, 2010. Filed under: desejo |

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Quando se fala em criança a gente pensa logo em alegria , sonho, futuro e esperança. Mas infelizmente nem sempre pode ser assim. Como a história deste menino britânico que é triste, comovente e o amanhã dele é limitado.
 
Pierce White-Carter, de apenas oito anos de idade tem um neuroblastoma, um tipo agressivo de câncer que afeta, principalmente, as células do sistema nervoso periférico. Depois de um tratamento de quimioterapia que fracassou, os médicos já avisaram à família que Pierce tem só algumas semanas de vida.

Esta é a mãe de Pierce, Rebecca White, de 27 anos. Ela está grávida e prestes a atender a um dos últimos pedidos do filho: antecipar o parto para que ele possa segurar o irmãozinho pela primeira e última vez no colo.

White disse que os médicos concordaram com o parto prematuro e receitaram esteróides para garantir que os pulmões do bebê – o quinto filho do casal – estejam formados.
 
Para a mãe, Pierce não é apenas um filho, mas seu “melhor amigo”.”Eu e ele fazíamos tudo juntos. É duro saber que não vamos poder fazer isso por muito tempo”, disse ela comovida.
 
Tanto Rebecca quanto os médicos dizem que Pierce parece conformado com sua sentença prematura, que é como se ele já esperasse ter que passar por tudo isso, tanto que pediu para não ser submetido a um novo tratamento de quimioterapia, pois disse que já está cansado de tanto sofrimento.
É como se ele estivesse falando a linguagem dos anjos pronto a encontrar seu lugar merecido lá no céu!
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>O "Dia do Cliente" merece algo mais

Posted on setembro 15, 2010. Filed under: comprometimento, consumidor, desejo, Dia do Cliente, empatia, encantar, Marketing, negócio, profissionalismo, respeito |

>Por Dalmir Sant”Anna*
Com o fortalecimento de criativas ações na área de marketing e, significativos estudos sobre o perfil do consumidor, gradativamente, o cliente passou a receber maior atenção, cordialidade e valorização. O dia 15 de setembro é um momento de entender, que o “Dia do Cliente” é fundamental, para a continuidade de um negócio. Um momento para perceber, o quanto a mudança no comportamento do consumidor, passa por alterações, partindo de uma ação centrada nos vendedores, para uma atuação centrada nos compradores e, como resultado, o compromisso de intensificar esforços para compreender como conquistar o cliente. Observe a seguir, como estimular a proeminência do desejo de encantar com empatia, respeito, comprometimento e profissionalismo.

Reconhecer os objetivos de compra – Conhecer o comportamento do consumidor é um processo em evolução. Entender os objetivos de compra possibilita exercitar a abordagem, além de gerar importante aprendizado sobre o perfil do consumidor. Note que alguns clientes apresentam como objetivo de compra, a aquisição de um automóvel por necessidade de deslocamento, entretanto, outras pessoas realizam a compra de um automóvel por status. Abordar o consumidor com expressões tipo: “Fala patrão! E aí tio! Manda meu chefe!”, além de demonstrar falta de profissionalismo, expõe nítido despreparo para o atendimento comercial. Perceba na prática, se durante sua abordagem comercial, o cliente demonstra atenção e interesse. Note, se sua abordagem, desperta atenção do consumidor, em ouvir suas argumentações. Lembre-se, reconhecer os reais objetivos da compra, são ingredientes essenciais para um profissional de vendas, que deseja fazer algo a mais, para encantar o cliente e permitir uma maior fidelização.

Fazer a diferença no serviço oferecido – No café da manhã de um hotel, a funcionária ao realizar a reposição dos alimentos disse: “Como pode! Essas pessoas parecem estar vazias por dentro. Eu não dou conta de tanto repor os alimentos. Elas comem demais!” E eu, sentado, ouvindo tudo aquilo. Esta funcionária do hotel esqueceu que eu, também era um hóspede? A prestação de serviço é complexa, pois conta, com a participação do cliente, para que na prática aconteça. Esse desenvolvimento entre prestador de serviço e cliente também é uma grande oportunidade para encantar e fazer a diferença. Por ano, dispomos de 12 meses, 365 dias, 8.760 horas, para oferecer algo a mais no atendimento. E quantas pessoas desperdiçam as oportunidades? O treinamento constante é uma importante ferramenta para fazer a diferença no serviço oferecido. Prepare os profissionais da sua empresa, possibilitando que conheçam os processos e procedimentos que envolvem a prestação de serviço. Equipes treinadas, que entendem a funcionalidade da empresa, estão mais preparadas para lidar com situações diversas e imprevisíveis, que envolvem a execução de um serviço. Aproveite ao máximo as oportunidades para fazer a diferença.

Observe que interessante definição, para valorizar ainda mais o Dia do Cliente: “o meu desafio como gestor de negócios é o de jamais levar stress para o cliente”. Quantas empresas ao contrário de encantar, assustam com um péssimo atendimento. Você conhece alguma empresa assim? Quantos recomendariam seus serviços para outras pessoas? Qual será o comentário do comprador ao desligar o telefone após falar com sua empresa? Profissionais preocupados, com satisfação de seus clientes oferecerem algo a mais. Por meio da missão, visão e valores, buscam demonstrar na prática, compromisso com o comprometimento, comodidade, profissionalismo e vontade de fazer a diferença.

*Dalmir Sant”Anna é palestrante comportamental, mestrando em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social. Site: http://www.dalmir.com.br

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